Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Articles standard Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément au droit de rétractation français. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Articles personnalisés et fabriqués sur mesure Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications de l'acheteur sont expressément exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Procédure de retour Pour initier un retour (articles standard uniquement), veuillez nous contacter via nos informations de contact avant tout envoi. Tout retour effectué sans accord préalable ne sera pas accepté.

"Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du client."

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Supertrampdesign@icloud.com